ホットボックス内　高温　火災による　お客様備品の損傷

2025年

ホットボックス内　高温　火災による　お客様備品の損傷


2025年グループゴルフ場において乾燥機から出火する事故が起きた。
原因は、帽子が洗濯ばさみから外れて　熱風吹き出し口へ落ちた
または、帽子を吹き出し口に置いた。のいずれかが考えられる。
しかし、出火原因は特定することができないため、乾燥機利用者の全ての備品(帽子、レインコート、グローブ等々)を多数燃えた。

・責任の所在
　　注意喚起をしていない場合　(施設側の過失)
　　注意喚起をしかつ使用中管理をしていれば(使用者過失)　
　　不特定多数の人が使用する場合(使用者過失)
　　　　→ゴルフ場の場合は当日料金を支払いするプレーヤーのみが
　　　　　　使用するとして不特定多数とはこの場合しない主張。　ゴルフ場施設側の過失でなければ賠償責任は生じない。
　
・　今回のケースにおいては施設側責任が認められ賠償責任により損害品の時価額をお客様に弁償する。(時価額部分は保険対応可能)
　然しながら、時価額でお客様に弁償することは過失のないお客様より苦情があるため　購入価格(販売価格)での賠償とした。

・ゴルフ場対応
　　損傷品を当日回収し、お客様へ説明
　　損傷品ラベル　メーカーより検索し販売価格の確認
　　販売価格金返金の了承を個別に得る
　　個別了解を得たのち　振り込みまたは現金手渡し受領書

・保険会社へ受領書または振り込み票を提出
保険会社は販売価格の30％を減額し全額を損害保険金承認
(時価の個別判定が出来なかった為一律となる)